Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Chez Boutique STR, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit satisfaisante. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements de nos produits.
Cette politique ne limite pas les droits qui vous sont accordés par les lois applicables.
1. Produits physiques
Les produits physiques vendus sur notre boutique peuvent être retournés lorsque les conditions prévues dans la présente politique sont respectées.
Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous contacter afin de demander un retour.
Le produit doit généralement :
- être inutilisé;
- être dans son état d'origine;
- être propre et non endommagé;
- être retourné avec son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire;
- être accompagné de la preuve d'achat.
2. Produits défectueux ou reçus incorrectement
Si vous recevez un produit :
- endommagé;
- défectueux;
- différent de celui commandé;
- ou présentant un problème important,
veuillez nous contacter dès que possible à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque pertinent, joindre des photos du produit.
Nous évaluerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.
Les garanties prévues par la loi demeurent applicables.
3. Produits numériques et ebooks
Les ebooks et autres produits numériques sont fournis sous forme électronique.
Avant l'achat, veuillez vérifier attentivement le produit sélectionné, son format et sa description.
Lorsqu'un produit numérique a déjà été fourni, téléchargé ou rendu accessible, les demandes de remboursement peuvent être soumises aux conditions applicables et aux droits prévus par la législation.
Si vous rencontrez un problème technique empêchant l'accès au produit acheté, contactez-nous à :
Nous tenterons de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
4. Produits personnalisés
Les produits personnalisés ou fabriqués spécialement selon les indications du client peuvent être soumis à des conditions particulières de retour, sous réserve des droits prévus par la loi.
5. Frais de retour
Pour un retour autorisé en raison d'un changement d'idée, les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire ou lorsque la loi prévoit autrement.
Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou incorrectement expédié, nous déterminerons les modalités appropriées de retour conformément aux règles applicables.
6. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf indication contraire.
Le délai d'apparition du remboursement peut dépendre de l'institution financière ou du fournisseur de paiement.
7. Échanges
Les échanges peuvent être acceptés pour certains produits physiques, sous réserve de leur disponibilité.
Pour demander un échange, contactez-nous à :
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande;
- le produit concerné;
- le motif de la demande;
- les photos nécessaires, le cas échéant.
8. Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Une commande déjà préparée ou expédiée peut être soumise à des conditions différentes.
Les droits d'annulation prévus par les lois applicables demeurent applicables.
9. Respect des droits légaux
Rien dans la présente politique n'a pour objectif de limiter ou d'exclure les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables.
Les garanties légales applicables aux biens vendus au Québec s'appliquent conformément aux règles en vigueur.
10. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Boutique STR
Courriel : contact@methodestrshop.com
Veuillez conserver votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.